Arnaque SAV Lidl / Parkside / TDM-SERVICE.EU
Bonjour à tous,
Voilà la situation : j'ai acheté un aspirateur chez Lidl en décembre 2023, qui est tombé en panne au cours de l'année 2024.
La garantie étant de 3 ans, je contacte le SAV qui m'indique qu'ils vont m'en renvoyer un autre en remplacement. Puis quelques jours plus tard "désolé la référence n'est plus en stock, merci de nous fournir les informations sur votre achat et votre RIB pour un remboursement".
Bien entendu je communique tous les éléments, ticket de caisse, preuve d'achat, RIB, etc..
Dans un premier temps on me dit que le ticket de caisse est illisible, donc échanges de mail à nouveau pour régler le soucis.
Ensuite vient l'arnaque :
Un premier mail : "Nous accusons réception de vos coordonnées bancaires.
Nous avons transmis vos informations au service compétent et nous vous recontacterons dans un délai de 10 à 14 jours afin de confirmer le remboursement du prix d'achat de votre article."
Un second mail : "Nous vous informons par la présente que le remboursement du prix d'achat est en cours de traitement.
Votre compte bancaire sera crédité du montant en question dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.."
Et puis on m'indique :
"Bonjour, le virement bancaire a échoué.
Veuillez nous envoyer d'autres coordonnées bancaires :
-IBAN
- BIC
- nom du titulaire du compte"
Alors je m'interroge, pourquoi un virement bancaire peut échouer" ? ils me répondent : "La banque a refusé de transférer de l'argent sur votre compte en raison de la réglementation ou de la politique de l'entreprise."
Ce qui pour moi ne veut rien dire !!
Je fournis un deuxième RIB, et on me répond quelques jours plus tard que "La banque a de nouveau refusé de transférer de l'argent sur votre compte pour les mêmes raisons (en raison de la réglementation ou de la politique de l'entreprise)."
Ils me communiquent soit disant une lettre en allemand (bravo; c'est vachement ma langue natale), qui indique le soit-disant refus de virement pour le premier IBAN mais rien pour le second IBAN.
Voici le fameux courrier, malheureusement je ne comprends pas cette langue pour pouvoir traduire :
Savez-vous comment sortir de ce bourbier et me faire rembourser ?